0

BoxLog – Đối Tác Logistics Uy Tín

Được tin dùng bởi 500 doanh nghiệp thương mại và là Phòng Thủ Tục xuất nhập khẩu Inhouse của doanh nghiệp thương mại

LIên hệ hợp tác quốc tế

Chính sách khiếu nại, bồi thường

1. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

  • Thời gian tiếp nhận phản hồi về tình trạng hàng hóa tối đa 03 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Thời gian BoxLog phản hồi và xử lý khiếu nại: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại về tình trạng hàng hóa từ phía khách hàng.

2. Xử lý khiếu nại

BoxLog sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn mọi vấn đề phát sinh khi vận chuyển từ kho Trung Quốc tới kho Việt Nam của BoxLog:

  • Trường hợp mất kiện hàng: Bồi thường 100% giá trị kiện hàng.
  • Trường hợp hư hỏng hàng hóa: Bồi thường theo thỏa thuận của hai bên.

BoxLog sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường đối với hàng hóa khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.

BoxLog luôn đồng hành và hỗ trợ nhiệt tình trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng tại BoxLog. Với mỗi cá nhân trong BoxLog đều mang trong mình những giá trị riêng biệt, nhưng mục tiêu chung vẫn là đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang đến trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại BoxLog.

 
 

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

  1. BoxLog cam kết bảo vệ quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách tuyệt đối.Mọi thông tin cung cấp đều được xử lý một cách trung thực với mục đích đem lại giá trị tốt nhất tới khách hàng.
  2. BoxLog có nghĩa vụ bảo mật các thông tin của khách hàng và cam kết chỉ sử dụng cho mục đích mua bán và chăm sóc khách hàng.
  3. BoxLog cam kết không sao chép, cung cấp một phần hay toàn bộ thông tin cho bất kỳ một bên thứ ba nào khác khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của khách hàng.
  4. BoxLog cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch của khách hàng bao gồm hóa đơn kế toán, chứng từ số hóa.
  5. BoxLog không bị coi là vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin khách hàng trong các trường hợp sau:
    • Pháp luật có yêu cầu hoặc theo quyết định hoặc bản án của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
    • Tiết lộ thông tin cho các bên tư vấn pháp luật hoặc tư vấn khác nhằm mục đích hoàn thiện hợp đồng.
    • Cung cấp thông tin tới nhân viên, nhà thầu, đối tác của mỗi bên cho mục đích thực hiện hợp đồng
 

Chính sách lưu kho, xử lý hàng hóa

  1. Thời gian lưu kho tính từ thời điểm hàng hóa nhập vào kho của BoxLog ở Việt Nam và có thông báo hàng về tới khách hàng thông qua các phương tiện Zalo, Facebook, Email hoặc EMS,…
  2. BoxLog xuất hàng hóa và hóa đơn theo lô, không xuất hàng xé lẻ lô.
  3. BoxLog có trách nhiệm lưu kho và bảo quản hàng hóa miễn phí cho khách hàng trong khoảng 05 ngày (không tính chủ nhật, ngày lễ).
  4. BoxLog không chịu trách nhiệm về tình trạng hỏng hóc hàng hóa đối với hàng hóa lưu kho quá 05 ngày. Trước khi chuyển sang khu vực lưu kho, BoxLog sẽ thông báo tình trạng hàng hóa tới khách hàng.